Hatályos: 2025. január 1-től
Ez az oldal tájékoztatást nyújt a kedvesmobil.hu webáruházban vásárolt mobilkészülékekre vonatkozó jótállási és szavatossági jogokról a hatályos magyar és uniós szabályok alapján.
1. Kötelező jótállás (fogyasztóként vásárlóknak)
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az új mobilkészülékekre az eladási ártól függő kötelező jótállás vonatkozik, kizárólag fogyasztók részére történő értékesítés esetén (természetes személy, aki szakmájától, önálló foglalkozásától vagy üzleti tevékenységétől eltérő célból vásárol).
| Vételár | Jótállási idő |
|---|---|
| 10 000 Ft – 100 000 Ft | 1 év |
| 100 001 Ft – 250 000 Ft | 2 év |
| 250 001 Ft felett | 3 év |
A jótállás az átadás napjától számít. A jótállási jegy a vásárlást visszaigazoló e-mailben kerül kiküldésre.
1.1 A jótállás nem terjed ki
- rendeltetésellenes vagy szakszerűtlen használatból, tárolásból eredő meghibásodásra;
- ütés, törés, folyadékkár okozta sérülésre (ezekre a MobilVédőháló szolgáltatás nyújt fedezetet);
- jogosulatlan javítás vagy beavatkozás következményeire;
- természetes elhasználódásra (pl. akkumulátor kapacitáscsökkenés az élettartamon belül).
1.2 Bizonyítási teher
A vásárlástól számított 1 éven belül felmerülő meghibásodás esetén vélelmezzük, hogy a hiba már az átadáskor fennállt — az Üzemeltetőnek kell bizonyítania az ellenkezőjét. 1 éven túl a Vásárló köteles igazolni, hogy a hiba az átadáskori állapotban gyökerezik.
2. Kellékszavatosság
2.1 Fogyasztóknak
A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. tv.) alapján fogyasztó Vásárló a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesíthet kellékszavatossági igényt rejtett hiba esetén. Igénye sorrendben:
- javítás vagy csere (az Üzemeltető választása szerint, ha az egyik aránytalanul költséges);
- árleszállítás;
- elállás (csak lényeges hiba esetén).
2.2 Vállalkozásoknak (jogi személyek, egyéni vállalkozók)
Vállalkozás által történő vásárlásra a 151/2003. Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás nem vonatkozik. A Ptk. szerinti kellékszavatosság fennáll, de a szavatossági határidő 1 év, és a bizonyítási teher az átvételtől kezdve végig a Vevőn van — vélelem nem érvényesül.
Felhívjuk a figyelmet, hogy 2021. január 1-jétől hatályos változások értelmében a fogyasztói fogalom meghatározása pontosult: vegyes célú vásárlás esetén (pl. egyéni vállalkozó, aki főként magánhasználatra vesz készüléket) az ügylet meghatározó célja dönti el, fogyasztói vagy vállalkozói szerződésről van-e szó.
3. Termékszavatosság
Fogyasztó Vásárló az átadástól számított 2 éven belül közvetlenül a gyártóval szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt (kizárólag javítás vagy csere formájában), ha a termék hibás volt a forgalomba hozatalkor.
4. Digitális elemeket tartalmazó áruk — okostelefonok
A 2021. január 1-jén hatályba lépett, az EU 2019/771/EU irányelvét átültető szabályok alapján az okostelefonok digitális elemeket tartalmazó árunak minősülnek. Ebből eredő kötelezettségeink:
- Szoftverfrissítések: Az Üzemeltető tájékoztatást nyújt arról, hogy a gyártó meddig garantál biztonsági és rendszerfrissítéseket. Ha a gyártó a frissítési kötelezettségét nem teljesíti és ez a készülék szerződésszerű működését lehetetleníti el, az szavatossági igényt alapozhat meg.
- Kompatibilitás és interoperabilitás: A termékleírásban megjelölt digitális funkcióknak a szavatossági időn belül fenn kell állniuk.
- Megjegyzés: A szoftverfrissítésből eredő szavatossági igény elbírálásánál az ésszerű felhasználási időtartam és a vételár az irányadó.
5. Szavatossági és jótállási igény érvényesítése
- Jelezze igényét a kapcsolat@kedvesmobil.hu e-mail-címen vagy a +36 30 791 64 88 telefonszámon.
- Adja meg a rendelésszámot, a hiba pontos leírását és — ha lehetséges — fotódokumentációt.
- Indokolt esetben a készüléket háztól-házig futárszolgálattal visszaküldheti az alábbi címre:
1125 Budapest, Karvaly utca 4. - A beérkezett készüléket 15 munkanapon belül megvizsgáljuk és írásban tájékoztatjuk az eredményről.
- Jogos igény esetén a javítást vagy cserét saját költségünkön elvégezzük, illetve visszaküldéssel is gondoskodunk.
Jelen tájékoztató a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 2013. évi V. törvény (Ptk.) vonatkozó rendelkezései, valamint az EU 2019/771/EU irányelv magyar jogba ültetett szabályai alapján készült. Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a jogszabályi változásoknak megfelelően a tájékoztatót módosítsa.